Ce confortable appartement est entièrement neuf et décoré avec goût. Il dispose d’un salon accueillant avec un canapé-lit double pour votre confort, pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes ; d’une cuisine entièrement équipée avec tous les ustensiles nécessaires et d’une salle de bains moderne, pratique et fonctionnelle. En outre, il a deux chambres doubles, une avec un lit double et l’autre avec deux lits simples.
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Appartement Plaza de la Maestranza
de à
Lo que menos me gustó es no poder regular la temperatura del aire acondicionado en cada habitación de forma independiente
Réponse du service qualité
Querida María,
Apreciamos enormemente su crítica positiva y considerada. Es gratificante saber que disfrutó de su estancia. Sus observaciones nos inspiran a seguir brindando un servicio excepcional.
Saludos cordiales.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Réponse du service qualité
Dear Rania,
Thank you for your kind words! We´re glad you enjoyed the cozy accommodation and excellent location.
Best regards
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
la ubicación era perfecta y traía todo lo necesario para estar cómodo
Réponse du service qualité
Estimada Patricia:
Agradecemos sinceramente su comentario sobre su estadía en nuestro apartamento. Es un placer leer que haya disfrutado de su tiempo en nuestro apartamento y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Réponse du service qualité
Estimado Alejandro:
Nos gustaría hacerle saber lo agradecidos que estamos por su generoso comentario sobre su estadía en nuestro apartamento. Nos esforzamos por asegurarnos de que cada huésped tenga una experiencia excepcional durante su estancia con nosotros, y su comentario positivo es un testimonio valioso de nuestro trabajo duro. Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos tener el placer de servirle nuevamente en el futuro cercano.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Localização, equipamentos disponíveis na cozinha, banheiro, limpeza, decoração, acessórios tais como sabão, café, chá.
Apenas o elevador é extremamente pequeno, mas funcionou bem (estava com pessoa idosa que necessitava de assistência)
Réponse du service qualité
Dear Edilane,
Gracias sinceramente por seleccionar nuestro apartamento como su hogar temporal. Estamos realmente agradecidos por su confianza en nosotros y esperamos que su estancia haya sido cómoda y placentera. Estamos entusiasmados con la posibilidad de hospedarle nuevamente y brindarle otra experiencia notable. Nos comprometemos a superar sus expectativas en cada visita subsiguiente.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
esta en una ubicación excelente. esta muy limpio. el personal es muy amable.
Réponse du service qualité
Estimada Patricia:
Estamos encantados de leer su reseña positiva de nuestro apartamento, y estamos agradecidos por sus amables palabras sobre nuestro personal amable y servicial. Estamos encantados de haber superado sus expectativas, y esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
The towels were washed but with stains, which was not nice. The host is providing pictures of all its rentals in booking which is a bit confusing of what to expect.
Réponse du service qualité
Dear Nikolay,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We apologize for any inconvenience you may have experienced during your stay. We have taken note of your feedback regarding the noise level and the condition of the towels. We will address these issues to ensure that our guests have a more enjoyable stay.
We´re glad to hear that you enjoyed the location and found the building comfortable.
Thank you for choosing to stay with us, and we hope to have the opportunity to provide you with an even better experience in the future.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Todo
Ascensor pequeño, ruido en la calle por la noche
Réponse du service qualité
Estimada Miriam:
Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en nuestro apartamento en Sevilla y que encontró nuestra ubicación conveniente para explorar la ciudad. Gracias por su amable reseña y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo en el futuro.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
En general el apartamento estaba muy bien, con todo detalle. La cocina muy limpia y bien equipada, incluso con aceite, sal, café... Las camas muy cómodas. El baño muy limpio. Todo perfecto!
Tuvimos que dejar el apartamento a las 11h y no tuvimos lugar para dejar las maletas ahí aunque nos recomendaron una consigna de equipajes (estaba un poco lejos)
Réponse du service qualité
Estimada Gloria:
Muchas gracias por su comentario positivo sobre nuestro apartamento. Nos complace saber que disfrutaron de su estancia y que encontraron el alojamiento cómodo y bien equipado.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda haber causado nuestra política de check-out a las 11:00 h y la falta de espacio para guardar su equipaje en el apartamento. En nuestra página web se indica claramente este horario y siempre hacemos todo lo posible para acomodar las necesidades de nuestros huéspedes. Lamentablemente, en este caso, teníamos otros huéspedes que llegaban ese mismo día y necesitábamos tiempo para preparar el apartamento para ellos. Esperamos que la consigna de equipajes recomendada haya sido de utilidad.
Gracias nuevamente por elegir nuestro apartamento y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en el futuro.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Exactamente igual que en las fotos, no le faltaba ni un detalle (cápsulas de cafe, azúcar, aceite y sal, muestras de gel, papel higiénico). Aunque nosotros apenas la utilizamos porque comiamos siempre fuera, la cocina está equipada de todo horno, vitro, microondas, lavavajillas, tostadora, cafetera, menaje bastante completo... Muy limpio., las sábanas y toallas con un blanco impoluto y un olor a limpio al mismo entrar. La ubicación es perfecta, en el mismo centro de Sevilla. El personal son encantadores.
El único fallo que le veo al apartamento es la insonorización; es un piso perfectamente reformado en un edificio antiguo por lo que las ventanas son de madera antiguas que imagino que no pueden ser cambiadas por la estética del edificio. Asi que el ruido de la calle se oye mucho al estar en pleno centro, yo ya lo habia leido en los comentarios pero no me importó porque para mi compensaba más el estar en el mismo centro (justo a 100 metros del Baratillo y a 100 m de la Maestranza) y a un paso de todo.
Réponse du service qualité
Estimada Pilar:
Queríamos expresar nuestro más profundo agradecimiento por elegir nuestro apartamento para su reciente estancia. Su opinión es muy valiosa y esperamos que nuestras instalaciones y servicios hayan cumplido todas sus necesidades. Sería un absoluto placer tener la oportunidad de hospedarle nuevamente pronto. Estamos a su disposición, listos para hacer que su próxima visita sea igual de memorable, si no más.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Todo!! ubicación en Semana Santa, no podía ser mejor, procesiones cerca, centro al lado, barrio d Triana cerca,… Le pedimos la cuna que no estaba puesta y en cuanto pudieron la trajeron. cápsulas d café, aceite … para el desayuno las camas cómodas y varias almohadas, importantísimo!!!!
por decir algo, que se oía mucho la calle! al estar tan céntrico y las ventanas antiguas pues se oye bastante
Réponse du service qualité
Estimada Lourdes:
Nos gustaría expresar nuestro más profundo agradecimiento por elegir nuestro apartamento. Apreciamos sinceramente su decisión de alojarse con nosotros y esperamos que su experiencia haya sido cómoda y memorable. Sería un absoluto placer tener la oportunidad de hospedarle una vez más en el futuro. Puedes estar seguro de que seguiremos cumpliendo nuestro compromiso de servicio excepcional para asegurarnos de que su próxima estancia sea aún mejor.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
El ascensor es minúsculo y subir o bajar las maletas del grupo es engorroso.
Réponse du service qualité
Estimada Esther:
Nos gustaría expresar nuestro más profundo agradecimiento por elegir nuestro apartamento como su alojamiento preferido. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado durante su estancia y comprendemos la frustración que pueda haber causado. Tomamos en serio sus comentarios y estamos comprometidos a realizar las mejoras necesarias. Esperamos que nos brinde otra oportunidad de atenderlo, ya que estamos dedicados a garantizar que su próxima visita supere sus expectativas.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Réponse du service qualité
Estimado Francisco:
Muchas gracias por alojarse con nosotros y por escribir esta maravillosa reseña. Esperamos poder volver a recibirle pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Location and size of the living room.
The sofa bed wasn’t very clean. Lots of hair from previous guests. The smell of sewage coming from the shower.
Réponse du service qualité
Dear Ilaria,
Thank you for taking the time to review us and for highlighting the central location of the apartment.
We are sincerely sorry to read your dissatisfaction with the cleaning of your room, we strive to provide total confidence in this area being fully aware that hygiene and cleanliness are aspects of major importance for our guests to feel 100% comfortable. For a future occasion please do not hesitate to contact us to point out any service imperfection, the team will be swift in addressing the issue and correct any situation that is not in accordance with our established standards.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Réponse du service qualité
Dear Robert,
Thank you for choosing our apartment for your recent stay. We are grateful that our central location contributed positively to your experience. We strive to provide our guests with a prime position in the city, offering convenience and easy access to attractions and amenities. Your satisfaction is our top priority, and we hope to have the pleasure of hosting you again soon. Please let us know if there is anything else we can do to enhance your next visit.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Las puertas parecía que les faltaba aceite, a la cocina al menos un paño más de cocina. El ascensor es para una persona, si vas con carrito de bebé, puede que no puedas subir en el ascensor por lo angosto que es.
Réponse du service qualité
Estimada Daniela:
Le damos las gracias por hacernos llegar su opinión, que ha servido de ayuda para conocer los puntos en los que todavía podemos mejorar la experiencia de los que vienen a visitarnos y realmente esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita a Sevilla.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Por dónde empiezo... 1. Si vais con carrito de bebé, mejor buscad otro sitio, en serio. El ascensor era un cuadrado en el que entrar mal que bien dos personas. Nosotros, con 1 peque de 2 años y un bebé de 4 meses, teníamos que subir en 2 tandas, una de ellas con la mitad del carro en el ascensor y el papá con el capazo por las escaleras. Y la entrada son dos escalones importantes. No han oído hablar de accesibilidad en su vida 2. El agua de la ducha se sale. La mampara no llega de pared a pared, hay un trozo al final sin tapar y el plato debe estar mal nivelado aparte de tragar mal el desagüe. La primera ducha que nos dimos se inundó el cuarto de baño, mientras el otro recogía, dentro te quedas helado... En fin. 3. Porque esa es otra, la calefacción es pésima. El primer día helados. Vinieron a "arreglarlo" y algo se notó, es cierto, pero hacía frío en la casa. También hay que tener en cuenta que es un edificio de los antiguos. No tiene ni cambiadas las ventanas, por lo que aire, ruido (en serio, MUCHO RUIDO. Se oye TODO como si estuvieran la gente o los coches en la habitación de al lado) y demás se "cuelan" a la mínima. 4. Las camas y almohadas son incomodisimas (pero esto ya son gustos personales). En fin, muy decepcionante, aunque el servicio de atención al cliente muy bien, nos atendieron rápido y vinieron a intentar solucionar todo lo más rápido posible. El problema es que lo de la ducha a no ser que hagan obra no tiene solución, y lo de la calefacción... Pues tampoco. No me gusta ser tan extensa en las malas puntuaciones (aunque lo considero de gran ayuda), pero en este caso creo que es necesario que se sepan todas estas pequeñas cosas para futuros huéspedes .
Réponse du service qualité
Estimada Ana:
Sentimos profundamente escuchar que no disfrutara al máximo de su experiencia en nuestro apartamento, ya que nos esforzamos día a día en convertir cada estancia en algo inolvidable. Hemos revisado en detalle sus comentarios, junto con nuestros equipos y responsables de cada departamento, y nos gustaría asegurarle que todos sus problemas (el agua de la ducha, la insonorización de las ventanas y la calefacción) serán correctamente investigados para buscar una solución.
Asimismo, le agradecemos que, a pesar de que su estancia no hubiera sido óptima, valore el duro trabajo de nuestro personal para hacer más placentera su estancia.
Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
first apartment was not good enough.
Réponse du service qualité
Dear Shaul,
Thank you for taking the time to write a review on your stay. We are glad that after you brought the issue with the first apartment to our knowledge we could find a way to make a more pleasant stay for you.
We hope you give us the opportunity to host you again in the future.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Picture of the apartment very different, double room window closed badly, lots of noise due to this situation. Couch cushions completely wet due to cleanliness.
Réponse du service qualité
Dear Fernando,
Thank you very much for the time you spent to share your personal impressions of your stay at our apartment. We always welcome feedback, as it allows us to continually improve the experience we create for our guests.
Should you decide to stay with us again in the future, do not hesitate to contact us if you find any aspect in your apartment that does not meet our standards and we will be more than happy to assist you.
Thank you once again for making us your choice and for your constructive critics, we certainly look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Llega mucho ruido de la calle durante la noche: gente hablando, limpieza de las calles, ruido de camiones,.. No se puede descansar. Hay pelusas debajo de las camas.
Réponse du service qualité
Estimada Antonia:
Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro apartamento. Su detallada opinión nos ayudará a continuar mejorando la calidad de nuestros servicios.
Lamentamos que algunos ruidos puntuales le hayan podido causar molestias. Lamentablemente, debido a la céntrica ubicación del apartamento, algunos sonidos típicos de la ciudad son inevitables.
Sentimos leer acerca de su descontento con la limpieza de su habitación, en Genteel Home nos esforzamos por proporcionar la eficiencia total en esta área. Somos plenamente conscientes de que la higiene y la limpieza son aspectos de gran importancia para que nuestros huéspedes se sientan cómodos al 100% en nuestros alojamientos. Para una ocasión futura, por favor no dude en contactar con nosotros para señalar cualquier imperfección en el servicio. El equipo actuará rápidamente con la intención de abordar la cuestión y corregir cualquier situación que no esté de acuerdo con nuestros estándares establecidos.
Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Réponse du service qualité
Thank you very much for sharing you opinion about your stay in our apartment. We are glad toknow that you had a pleasant stay withus and hope to meet you soon again.
Aija T.
Quality Department
Réponse du service qualité
Estimada Irene, le agradecemos su amable opinión de nuestro apartamento y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.
Aija T.
Departamento de Calidad
Se nota que es un edificio antiguo y el ascensor es pequeño
Réponse du service qualité
Estimada Maria, muchas gracias por su reseña tan valiosa. Es muy importante para nosotros conocer la opinión de nuestros huéspedes. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en Sevilla y esperamos su próxima visita.
Aija T.
Departamento de Calidad
tutto
Réponse du service qualité
Dear Marco, thank you very much for your staying with us and your positive feedback. We hope to see you on your future trips to Seville.
Aija T.
Quality Department
L´emplacement La gentillesse du personnel
Trop de bruit la nuit si vous laissez les fenêtres ouvertes (l´appartement donne sur une rue très animée par les fêtards tard dans la nuit). Aucune chaîne française au niveau télévision en plus pas de possibilité de YouTube, Netflix, .....
Réponse du service qualité
Dear Nabil, thank you very much for choosing our apartment for your stay. We highly appreciate your constructive feedback comments like these help us to understand how our guests experience their time in our apartment.
It would be a pleasure to welcome you back anytime you plan a visit to Seville.
Aija T.
Quality Department
A localização é óptima, estávamos perto de tudo. O apartamento estava muito bem arranjado e limpo, pelo que a relação qualidade/preço é excelente. Recomendo completamente.
A única coisa que penso que faltou eram artigos de cozinha, que fizeram falta, como toalhas de mesa e panos. O pavimento das escadas comuns também se revelou relativamente perigoso, por escorregar muito e poder originar quedas.
Réponse du service qualité
Dear Bruna, thank you very much for choosing our apartment for your stay and for your constructive feedback and comments regarding how we can improve our services.
We would love you to come back to enjoy more memorable days with us.
Aija T.
Quality Department
Réponse du service qualité
Thank you Francesca for taking the time to provide a rating, your opinion is highly appreciated.
We hope to see you again soon.
Aija T.
Quality Department
Réponse du service qualité
Estimado Antonio Marcos, nos gustaría agradecerle sus comentarios elogiando su reciente estancia con nosotros. Estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas y nos encantaría que volviera a disfrutar de más días fantásticos con nosotros.
Aija T.
Departamento de Calidad
pas de petit dejeuner
Réponse du service qualité
Thank you very much for your review. To ensure continuous improvement in our services, we appreciate your feedback about your personal experience at our property. We are pleased that our apartment and its location were to your satisfaction.
We hope to see you again soon.
Aija T.
Quality Department
La situation et la proximité des Arènes . Excellent restaurant en face du logement et petite supérette très très pratique
Les matelas!!!!!! Incontestablement inconfortables pour qques jours. Le canapé « Blanc » !!!!
Réponse du service qualité
We greatly appreciate the time you spent to review your stay in our apartment. We always strive to meet guests´ expectations and your comments will help our teams reaching that goal.
We hope to have the opportunity to meet you and exceed you expectations in a not too distant future.
Aija T.
Quality Department
Pur essendo situata in pieno centro tra la movida non si sentono schiamazzi nè nulla , ma la pecca sono i rumori provenienti da Plaza de Toros che iniziano già all’alba se non prima , per lo scarico degli animali , pulizie varie ecc , e quando siamo arrivati in frigo non c’era neanche una bottiglia d’acqua
Réponse du service qualité
Dear Giulia
We greatly appreciate the time you spent to review your recent experience in our hotel, at Genteel Home we always strive to exceed guests´ expectations and your comments will help our teams reaching that goal.
Regards
Ana García, Customer service
Todo
Es excelente …
Réponse du service qualité
Querido Sergio, gracias por tus palabras, agradecemos enormemente tu tiempo y tus recomendaciones, un abrazo y esperamos verte pronto. Ana García, Dpto. de calidad
Tercer piso , con un ascensor que apenas entra una persona y además la insonorización no muy buena
Réponse du service qualité
Querido Fracisco, gracias por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder mejorar para superar sus expectativas. Sentimos mucho los problemas que haya podido sufrir durante su estancia. Un saludo, Ana García, Dpto. de calidad
Réponse du service qualité
Dear Martine, thank you for making our Genteel HomeMaestranza apartment your choice destination on this occasion and for your very kind recommendation to our costumers, this positive feedback keeps us motivated to encounter the compliance of our demanding quality standards. Best regard, Ana García, Dpto. de calidad
We were caught up in the lockdown in Spain due to Covid-19, where all bars, restaurants and shops closed apart from supermarkets. I was in contact with Genteel homes as normally check out is 11am. Due to the situation, they kindly agreed to let us stay until 6pm when we headed to the airport. We were very grateful, as police were circulating around Seville asking all people to remain inside, it also allowed us access to kitchen and bathroom facilities. Thank you Rodrigo for your assistance in allowing us to stay.
В квартире холодно, есть отопление, но оно отключается само (особенно ночью), берите с собой домашнюю обувь. Мы попросили обогреватель, но! если включен обогреватель и чайник ( который не отключается сам, что по мне опасно) выбивает пробки!
Réponse du service qualité
Dear Alisa, Firstly we would like to thank you for choosing our apartment for your holidays in Seville and for the review you shared, all of your kind words about your stay with us are great to hear. We thank you for pointing out the cleanliness of our apartment. On the other hand we would like to thank you for your kind words towards our staff, especially regarding the reception. Please accept our apologies for the electrical problems you had during your stay. We have contacted the electric company and they assure us that everything is in good condition. It is possible that, they connected all the devices of greater force at the same time and for this reason they had electric cuts. Once again, thank you for your visit and constructive critics, we hope that you had a nice journey back home and to have the pleasure of serving you again. Fátima Roca-chief of Customer Service.
Réponse du service qualité
Dear Norman, Thank you once again for making us your choice and for your constructive critics, we certainly look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future. Fátima Roca-chief of Customer Service.
Réponse du service qualité
Estimado Alejandro, Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en nuestro apartamento. Es maravilloso escuchar que fuimos capaces de hacer especial su estancia. Hemos leído su comentario sobre el baño del apartamento en el se alojó y sinceramente sentimos que se no estuviera acorde a lo que esperaba. Le animamos que en una futura visita a nuestros apartamento visite nuestro sitio web, donde encontrará una descripción exhaustiva de nuestros apartamentos e instalaciones para asegurarse de reservar la que mejor cumpla con sus necesidades y deseos de vacaciones. Esperamos servirle nuevamente. Fátima Roca-responsable Dpto. de calidad.
Réponse du service qualité
Dear Hans, Thank you for the great feedback of your recent holiday experience at our apartment; guest satisfaction is our number one goal and there is nothing better than achieving that, we are happy our hotel and staff were able to meet all your needs during your stay. We apologize for the inconvenience caused to the parking, since it is an area in the historic center it is difficult to park. For this reason and to avoid inconveniences, we recommend the closest parking available. Once more we thank you for sharing your experience with us and look forward to serving you again soon. Fátima Roca-chief of Customer Service.
En el sitio donde dejamos las maletas después de hacer el check out, nos cobraron 4 euros por persona y maleta y nadie nos avisó de que no era gratuito.
Réponse du service qualité
Estimada Ana, Le agradecemos el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro apartamento en Sevilla. También nos gustaría darle las gracias por señalar la buena relación calidad-precio así como la limpieza y el personal, ya que siempre nos esforzamos en asegurar el mejor servicio para nuestros clientes. Lamentamos la confusión con el depósito de las maletas, no disponemos de un lugar físico para ello y por este motivo recomendamos uno que pueda garantizaros el servicio que nos solicitáis. Les esperamos de vuelta muy pronto. Fátima Roca-responsable dpto. de Calidad.
On entend les bruits de la rue la nuit. C´est le seul défaut de l´appartement
Réponse du service qualité
Cher Cristina, Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre appartement, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié le service de notre équipe de réception et que vous ayez trouvé qu´ils étaient serviables, aimables et professionnels à tout instant. Encore merci pour votre aimable appréciation, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Fátima Roca - Chef du service clientèle
El mantenimiento del baño muy regular. El lavamanos tapado y la puerta de acceso desajustada.
Réponse du service qualité
Estimada Andrea,
Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en su reciente visita a nuestro apartamento. Agradecemos que destaque la comodidad y la buena localización. Nos disculpamos por los problemas técnicos que se presentaron; no sabemos cómo pudieron pasarse por alto, ya que todos los apartamentos son revisados antes de la entrada. Sin embargo, no aparece en nuestros registros que nuestro personal haya tenido conocimiento de la incidencia, nos habría gustado poder intervenir de inmediato. De nuevo, muchas gracias por escogernos y esperamos servirles próximamente.
Fátima Roca-responsable Dpto. de calidad.
Réponse du service qualité
Estimada Susi, Muchas gracias por habernos elegido para su estancia en Sevilla durante sus vacaciones. Valoramos positivamente su evaluación así como le agradecemos que haya destacado la ubicación de nuestro apartamento. Esperamos servirle en un futuro próximo y poder superar las expectativas. Fátima Roca- responsable Dpto. de calidad
A mon avis un peu petit pour 6. La salle de bains n est pas grande.
Réponse du service qualité
Cher Elisabeth, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l´amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Merci de signaler l´emplacement merveilleux de notre appartement. Nous regrettons votre déception concernant les dimensions de l´appartement que vous avez réservé. Nous souhaitons toutefois profiter de cette occasion pour vous informer que différents types d´appartements sont disponibles et que leur description est détaillée sur notre site Web. Nous vous encourageons pour votre prochaine visite, contactez nous de choisir l’appartement qui correspond le mieux à vos souhaits et à vos besoins. Nous espérons avoir l´opportunité de vous accueillir à nouveau prochaienment. Fátima Roca - Chef du service clientèle
2 Habitaciones muy comodas, comedor espacioso, y cocina completa.
El apartamento esta limpio y las sabanas y toallas también.
El ascensor es pequeño, da servicio pero el carro de bebe hay que desmontarlo para subirlo.
抵达之后，公寓工作人员很热情地接待了我们，很细心给我们讲解了周边的吃饭购物交通景点等情况，还专门打印了两份材料，要给个赞。公寓位置也非常方便，周边景点和坐车都很近。
客厅大，老家具舒适漂亮。
卫生间太小。周末和节日街上很吵，非常影响睡眠。老人和睡眠不好的人千万不要在周末和节日入住该公寓。
Réponse du service qualité
Dear Hong, thanks for your comment. We are very sorry that outside noise has affected your rest. The apartment is located in the heart of the historic center of Seville, and you were stayed during the long weekend of October, the month of highest demand in which the city was full. Due to this, it is possible that sometimes more noise is perceived than usual coming from outside. We apologize and hope that if you return to Seville, we can offer you a better stay. Regards
Fatima Roca - Chief of Customer Service
Alguns alertas: - o ar condicionado é central, com saídas para os quartos e sala, de modo que todos os hóspedes precisam se adaptar à mesma temperatura. É tudo ligado ou tudo desligado. - barulho grande de festas/restaurante na sexta e no sábado à noite e madrugada. Com as janelas abertas e ar condicionado desligado, impossível dormir. Com as janelas fechadas, ainda possível escutar algum barulho. - as telas/saídas do ar condicionado estavam com poeira acumulada. - a cozinha é bem equipada no geral, mas não há abridor de vinho (num grande país produtor da bebida no mundo). - só há um banheiro.
Réponse du service qualité
Estimado Bruno, gracias por su comentario. Nos alegra saber que les ha gustado el apartamento en líneas generales. Igualmente le agradecemos sus sugerencias para mejorar y seguiremos trabajando para poder ofrecer una plena satisfacción a nuestros huéspedes.
Sentimos mucho que durante los fines de semana haya podido percibir algo de ruido. Al encontrarnos en plena temporada alta en Sevilla y estar situado en el centro histórico de Sevilla, es posible que se oiga algo má de ruido procedente de la calle en alguna ocasión. En cualquier caso nos alegra saber que no le ha afectado a su descanso y que han disfrutado de su estancia con nosotros. Saludos
Fátima Roca - Chief of Customer Service
Localização super central perto da Catedral, Giralda e com muita oferta de restaurantes e cafés. Supermercado a cerca de 50m. Limpeza, decoração, equipamento cozinha (até pastilhas para a máquina da loiça havia), check-in efetuado à hora combinada e de forma muito profissional e simpática. A regressar, sem dúvida!
Il bagno manca di appoggi per gli oggetti quali shampo, detergenti, dentifrici e qualsiasi altro oggetto. Unica pecca in un appartamento più che impeccabile. Ascensore un pò piccolo.
The location, beds are confortable, big apartment.
We had issue with the shower water , it was as flooding on the floor. When I checked in they gave me emergency number. I called them plus Martha did a follow up to check if everything is ok. I told her about the shower problem so she get fast action and everything was working on our return.
Riant appartrment, hygienisch, leuk ingericht. Confortabel verblijf. Lift aanwezig, heeel fijn, we zaten op de 3e etage. Grenst aan de stierenarena. Op loopafstand van restaurants, tapasbars, winkels en bezienswaardigheden.
Stekker in het sttopcontact naast de bank viel er meteen weer uit. Bedden zijn aan de korte kant voor personen langer dan 1.80m.
Location was fantastic and the apartment was in great working order, lots of kitchen utensils and kit for everything we needed. Lots of space in all the rooms and very clean
Only downside was the rug in the living area which bits came of it so our daughter kept trying to eat them!
Réponse du service qualité
Estimada Yolanda, gracias por su comentario. Sentimos que el sofá cama no le haya parecido cómodo. Aunque es relativamente nuevo, lo revisaremos para comprobar que está en perfecto estado, ya que en ocasiones la percepción de comodidad del sofá cama depende del gusto de cada persona y lo que para una persona puede ser muy cómodo, para otras puede ser lo contrario. Esperamos que por lo demás hayan disfrutado de su estancia con nosotros. Saludos
Environnement bruyant Une salle de bains
Réponse du service qualité
Cher Mario, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que la propreté et l´emplacement central de l´appartement vous ont plu. Ce fut un plaisir d´être resté avec vous. Salutations
Er werd een hoop gecheckt, ze moesten de creditcard zien waarmee geboekt was En er werd van ieder paspoort een foto gemaakt
호스트께서 친절하시고, 연락하기 쉬웠고, 체크인과 체크아웃에 불편함이 없도록 많은 배려를 해주셨습니다. 세비야성당을 포함한 여러 관광지와의 거리도 좋고, 주변은 활기찬 식당들과 가게들로 넘쳤습니다. 비치해놓으신 커피머신을 충분히 잘 사용하였고, 조식은 아파트먼트 특성상 장소, 시간문제로 준비하기 힘든 점을 저희가 이해했고 빵과 잼, 치즈, 버터, 햄, 음료 등으로 충분히 준비해주셨습니다.
오래된 유적지 가운데 있는 아파트이기때문에 투숙객들은 이 점을 고려해야합니다. 난방이 전기로 운영되기 때문에 동시에 다른 전열기구를 사용하게 되면 정전이 됩니다. 난방을 너무 세게 틀면서 전기레인지나 심지어 토스트기를 쓰더라도 정전이 됩니다. 세번 정전으로 연락을 취하여 매니저분이 잘 설명해주셔서 해결했습니다. 화장실 샤워부스가 가장 큰 문제인데, 제 생각으로는 수채구멍으로의 바닥 기울기가 없어서 화장실 바닥은 물론 화장실 바깥까지 비치된 물걸레로 열심히 힘들게 청소했던 기억이 나네요.
Great location, very clean, well equipped and comfortable. Good value.
Sometimes a little noisy at night, but then it is in the city.
Ascensor estrecho y escaleras empinadas
Great location, very clean, well equipped and comfortable. Good value.
Sometimes a little noisy at night, but then it is in the city.
Réponse du service qualité
Cher Guy, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable dans l´appartement et que vous avez particulièrement apprécié l´emplacement. En fait, nous gérons des appartements touristiques, nous ne disposons pas de services hôteliers et, par conséquent, seul un nettoyage final est effectué après le départ des clients afin de préparer l´appartement pour les occupants suivants. De même, nous avons laissé un jeu de serviettes par personne, mais nous ne les avons pas changées pendant votre séjour. Dans tous les cas, l´appartement dispose d´une machine à laver. Le service de nettoyage intermédiaire pendant le séjour et le changement des draps et des serviettes entraînent des frais supplémentaires et doivent être loués séparément. Salutations
1 seule salle de bain avec WC à l intérieur. Un peu juste pour 6 personnes.
Faltaram alguns itens na cozinha como: taças suficientes, só haviam 2 taças para um apartamento que comporta 4 pessoas e não havia saca-rolha. Para um período tão longo como foi nossa estadia (13 noites) seria adequado disponibilizar roupas de cama e banho extras possibilitando a lavagem das que estiverem em uso sem correria, ainda mais não havendo secadora de roupas.
Vicinanza al centro storico, stanze ampie, pulite cucina ben attrezzata
Un bagno aveva cattivo che odore, la mancanza di tende alle finestre ovali lungo il corridoio...ci si sveglia presto per la luce
Réponse du service qualité
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que les ha gustado el apartamento, especialmente su magnífica ubicación, su amplitud y su completo equipamiento. Lamentamos leer que tuvieron mal olor a cañería en uno de los baños. Mandaremos un técnico inmediatamente para revisarlo y solucionarlo. Nos hubiera gustado haber sido informado de ello durante su estancia para así haber intentado solucionárselo en ese mismo momento. Saludos
La salle de bain où l´on ne peut même pas poser ses affaires par manque de place, pas même un verre avec des brosses à dent. Le lavabo était bouché à notre arrivée et le pommeau de douche qui fuit et n´a pas de pression.
un poco el ruido cuando en la plaza de toros hay evento
La persona che ci ha accolta ė sembrata un po troppo sbrigativa e non attenta
La posizione è ottima, praticamente vicino a tutti i punti di interesse della città.
L´appartamento ha due camere spaziose; un grande salone con tavolo e due grandi divani;una cucina completa ed un bagno piccolo ma funzionale.
Lo staff è stato disponibile consentendomi di entrare nell´appartamento prima dell´orario del check-in.
Per quanto riguarda la pulizia degli oggetti in cucina la situazione è stata decisamente non all´altezza. Tazze, posate e pentole sporche e
lavastoviglie non funzionante. Inoltre ci sono segni di scarsa manutenzione dell´appartamento: prese rotte, tavole del parquet in qualche parte alzate.
Anche il wi-fi negli ultimi tre giorni non ha funzionato.
Tenuto conto del livello luxury (e del prezzo pagato) dell´appartamento, la mia valutazione non è positiva in quanto ho avuto l´impressione che non ci sia da parte degli addetti un controllo
ed una manutenzione sul prodotto offerto.
Réponse du service qualité
Vi ringrazio per il tuo commento, che ci aiuta a migliorare. Abbiamo controllato l´appartamento e non siamo riusciti a trovare difetti o sporcizia, ma è possibile che il limpiadiora aveva alcuna supervisione. Ci occuperemo di gestire che non accada di nuovo. Il problema con la connessione a Internet sembra il fornitore, perché funziona correttamente. La ringrazio molto per il vostro soggiorno ea presto!
Traditional apartment, with very comfortable living area; modern kitchen and bathroom.
Genteel-Home staff were friendly and helpful.
We enjoyed Sevilla just as much as last year - found even more tapas bars.....
La atención tanto del personal de genteel-home como de la propietaria excelente.
Lo recomiendo.
Trés bien situé dans le quartier El Arenal.
C´était notre 2e séjour dans cet appartement et nous y sommes restés 2 semaines pour visiter tous les quartiers de Séville, la plupart du temps à pied, sinon une course en taxi ne coûte que 5 € en moyenne.
Personnel très à l´écoute et compétent.
Nous reviendrons lorsque la feria cpïncidera avec nos vacances scolaires.
We have had a wonderful time in Sevilla!
Unfortunately, the washer was not operational during our visit which occupied our time and left us without the option to wash. The owner was very nice and did what he could to fix it but it just didn´t work out. Outside of that, we had a flawless visit.
We loved Massafina Empanaderías and LaBulla just around the corner and could walk or ride bikes everywhere we wanted to go.
Perfect apartment for a family of 4.
Beautiful, bright, natural light apartment! Great for relaxing and just enjoying everything Seville has to offer.
The host was great, very quick to help and a pleasure to deal with.
Definately would stay here again!
Thank you so much.
Troy Harrison
Un seul regret: l´équipement en vaisselle ( assiettes, couverts....) est un peu insuffisant. Il serait nécessaire d´en avoir plus pour un meilleur confort.
Nous recommandons chaleureusement cet appartement.
La famille LAPLANE
Comme nous arrivions dans la soirée, nous avons réservé le transfert sur le site (même prix qu´un taxi), Juan très sympa aussi était à la sortie de l´avion et nous a conduit à l´appartement où Paloma nous attendait.
Conclusion agence très pro !
Marie
Our experience was great, we hope to return soon to Sevilla.